“Händler werden in einer digitalen Welt immer noch eine große Rolle spielen”
, mit immer mehr und viel mehr Menschen, die online für Autos einkaufen, können Sie die Weisheit in Frage stellen, 14,5 Millionen Pfund für einen neuen Händler auszugeben. Genau das hat PSA mit seiner neuen „Super-Site“ in West-London gemacht, die Citroen, Peugeot und DS-Modelle verkauft.
Die Website in Chiswick bekommt viele Passanten; Hier treffen sich die kreisförmigen Straßen in Londoner Nord- und Südstraßen und der A4 passt sich über Kopf. Kein Wunder, dass Audi, Kia, Mercedes und VW ihre eigenen Super-Sites in der Nähe haben.
“Viele Automobilhändler bemühen sich einfach nicht genug.”
Aber dieses Händler ist viel mehr als eine Marketingübung. Es muss für seinen Lebensunterhalt arbeiten und hat die Aufgabe, jedes Jahr viel mehr als 11.000 Autos zu verkaufen.
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Wie sitzen also Steine und Mörtel in unserer neuen digitalen Welt? Ich habe kurz nach der Eröffnung der Website einen Blick darauf werfen, und selbst mit strengen sozialen Distanzverfahren war es mit vielen neuen und gebrauchten Automobilkäufern beschäftigt.
Außerdem gab es Alison Jones, den Geschäftsführer der Gruppe PSA UK, der mir das Denken hinter der wesentlichen Investition erklärte.
“Es geht darum, Menschen Optionen zu geben”, sagte sie. „Die Anzahl der Kunden, die online recherchieren, hat sich erheblich beschleunigt. Wir sind alle noch viel mehr und ich glaube nicht, dass sich das ändern wird.
„Wir wissen, dass wir Kunden haben, die in einen virtuellen Ausstellungsraum kommen, aber dann möchten sie auch die Automobile und Transporter berühren und spüren. Kunden mischen gerne das physische und das digitale – das Schlagwort ist phygital! “
Es ist sicherlich eine glatte Operation. Sie geben für jede Marke vom überdachten Fahrzeugparkplatz (mit EV -Ladung – hilfreich angesichts der Anzahl der Automobile mit Steckern, die die drei Marken verkaufen) in ein zentrales Atrium mit Plüschschächten und separaten Eingängen (und Erlebnissen) für jede Marke ein.
Jones ist besessen über den Kundenservice und wir haben Verbesserungen ihrer Marken in unserer Motorist Power Survey gesehen. Trotz der Zunahme der digitalen Aktivität werden physische Händler immer eine große Rolle in der Markenerfahrung spielen.